Na een zorgvuldig traject is de samenwerking met de Nationale Geschillencommissie VvE officieel van start gegaan. Daarmee zetten we opnieuw een belangrijke stap in de verdere professionalisering van onze branchevereniging.
Vanaf nu kunnen VvE’s en appartementseigenaren (hierbij geldt instemming van minimaal een derde van de stemgerechtigden binnen de VvE) terecht bij een onafhankelijke instantie voor het indienen van ernstige klachten over BVVB aangesloten VvE-beheerders. Het gaat hierbij om situaties zoals:
- onzorgvuldig beheer,
- gebrekkige communicatie,
- onjuiste financiële administratie,
- of het niet nakomen van overeengekomen diensten.
BVVB bemiddelt niet tussen VvE en beheerder. De klachtenprocedure is bedoeld voor ernstige gevallen van nalatigheid of onethisch handelen. De vernieuwde klachtenprocedure is hier te vinden:
Lees hier het vernieuwde klachtenprotocol
Wat kun je doen bij ontevredenheid of een geschil met de VvE-beheerder?
We hopen natuurlijk dat het niet zover komt dat een klacht over een van onze leden zo ernstig is dat deze bij de Nationale Geschillencommissie VvE terechtkomt. Daarom geven we graag enkele praktische tips voor VvE’s en appartementseigenaren die te maken hebben met ontevredenheid of een conflict:
1. Breng het probleem ter sprake
Bespreek het in de ledenvergadering of met het bestuur. Leg het probleem schriftelijk vast en vraag om een oplossing.
2. Bekijk de beheerovereenkomst
Wat zijn de afgesproken taken en verantwoordelijkheden van de beheerder? Controleer ook de splitsingsakte en het huishoudelijk reglement.
3. Documenteer alles
Verzamel relevante correspondentie, notulen en documenten. Dit helpt bij het onderbouwen van je klacht als het tot een formele procedure komt.
4. Beoordeel de ernst van de klacht
Gaat het om een incident of structurele nalatigheid? Alleen ernstige gevallen van nalatigheid of onethisch handelen van BVVB aangesloten VvE-beheerders komen in aanmerking voor een formele klachtenprocedure.
5. Zoek draagvlak binnen de VvE
Een klacht kan alleen worden ingediend door individuele appartementseigenaren als ten minste één derde van de stemgerechtigde leden instemt.
6. Dien de klacht in bij de Nationale Geschillencommissie VvE (via melding bij BVVB)
Volg de procedure zoals beschreven in het klachtenprotocol.
7. Overweeg juridische stappen als laatste redmiddel
Als de klacht buiten hun reikwijdte valt of als de geschillencommissie geen uitkomst biedt (klachtprocedure en/of geschillenregeling), raadpleeg dan een jurist gespecialiseerd in appartementsrecht of VvE-zaken.